あなたは、どのようにしてカウンセリングを行い、話を進めていますか?
- 本日はいかがしますか?
- どのメニューにしますか?
- 次回予約しますか?
こんな感じで質問をして施術をしていませんか?
質問だけのカウンセリングでは、お客さんとの関係性を築くことはできません。
カウンセリングとは、、、
お客さんの理想を引き出し、自分のお店でしかできない提案、未来の提案をすることです。
カウンセリングは、重要なコミュニュケーションの場であり、お客さんのご希望を伺うだけのものではありません。
重要なのは、その専門分野の先生・プロとして立場を構築することです。
理想は、歯医者さんをめざすことです。
例えば、
歯医者の事例と同様にサロンでも先生、プロという立場を築いてく必要があります。
先生という立場を築けていないから、、、
弊社では、カウンセリングを徹底している為、お客さんから「ご丁寧にそこまで詳しく聞いてくださるなんて、、、」とビックリされることが多いです。
では、一体どういったことをカウンセリングで聞けば、お客さんから喜んで貰え、リピート率90%以上になり、1ヶ月先まで予約がいっぱいのサロンになっていくのでしょうか?
今回は、そのカウンセリングのヒミツについて学べる環境をご用意しました。