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接客系の本によく書いてある、『クレームは宝である』という言葉。

 

「クレームが来たらチャンスだと思い、徹底的に向き合って再発防止に取り組む」みたいなことが書いてありますよね?

 

最もらしい事を言っているのですが、、、

 

クレームには様々な種類のクレームがあるため全てに対して徹底的に向き合う必要はありません。

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